أثر جودة الخدمة المصرفية وتوقعات العملاء في تعزيز ثقتهم

الملخص

​هدفت الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمة المصرفية وتوقعات العملاء في تعزيز ثقة العملاء في القطاع المصرفي اليمني، باستخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث جُمعت البيانات عبر استبيان إلكتروني شمل (47) عميلاً، وتم تحليلها باستخدام أسلوبي الانحدار البسيط والمتعدد في برنامج (SPSS).
أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ودال إحصائياً لكل من جودة الخدمة المصرفية وتوقعات العملاء في تعزيز ثقة العملاء، مع تأثير أقوى لتوقعات العملاء. وتوصي الدراسة بتحسين جودة الخدمات المصرفية، وإدارة توقعات العملاء بفعالية، وتعزيز التواصل والشفافية، إضافة إلى إجراء قياسات دورية لرضا العملاء لدعم الثقة والولاء المصرفي.