​أثر أنظمة ذكاء الأعمال في تحقيق جودة الخدمة المصرفية ​دراسة ميدانية في بنك التسليف التعاوني والزراعي في كاك بنك

الملخص

هدفت الدراسة إلى قياس أثر أنظمة ذكاء الأعمال في تحقيق جودة الخدمة المصرفية دراسة ميدانية في بنك التسليف التعاوني والزراعي، والتعرف إلى مستوى الاهتمام بأنظمة ذكاء الأعمال بأبعادها: (التنقيب عن البيانات، ومستودع البيانات، والمعالجة التحليلية للبيانات، وتقنيات عرض المعلومات) في بنك التسليف التعاوني والزراعي، وكذا التعرف إلى مستوى جودة الخدمة المصرفية بأبعادها: (الملموسية، والاستجابة، والاعتمادية، والتطاف، والأمان) في بنك التسليف التعاوني والزراعي. وقد اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وجمعت البيانات باستخدام أداة الاستبانة؛ أما مجتمع الدراسة فقد تكون العاملين جميعاً في بنك التسليف التعاوني والزراعي في كاك بنك، والبالغ عددهم (570) مفردة، وتم اختيار عينة عشوائية طبقية حجمها (230) مفردة وتم استرداد (206) استبانة صالحة للتحليل، وبعد تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة.
​وقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، أهمها: أن مستوى استخدام تقنيات أنظمة ذكاء الأعمال في بنك التسليف التعاوني والزراعي كان مرتفعاً، بأبعادها جميعا(التنقيب عن البيانات، ومستودع البيانات، والمعالجة التحليلية للبيانات، وتقنيات عرض المعلومات)، كما كان مستوى جودة الخدمة المصرفية مرتفعاً بأبعادها كافة (الاعتمادية والتطاف والأمان والملموسية والاستجابة) في بنك التسليف التعاوني والزراعي، كما أظهرت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لـ أنظمة ذكاء الأعمال في تحقيق جودة الخدمة المصرفية، وقد كان تأثير أبعاد أنظمة ذكاء الأعمال في تحقيق جودة الخدمة المصرفية متفوتاً؛ فقد جاء بُعد تقنيات عرض المعلومات الأعلى تأثيراً في جودة الخدمة المصرفية، يليه بُعد المعالجة التحليلية للبيانات، ثم بُعد مستودع البيانات، وأخيراً كان بُعد التنقيب عن البيانات الأقل تأثيراً في جودة الخدمة المصرفية.