أثر استخدام التطبيقات المصرفية الإلكترونية في تعزيز رضا العملاء دراسة ميدانية على عملاء بنك عدن الإسلامي للتمويل الأصغر بمحافظة عدن
DOI:
https://doi.org/10.47372/4v56zf84الكلمات المفتاحية:
ا، رضا العملاء، بنك عدن، جودة الخدمات الإلكترونية، الأمان، سهولة الاستخدام.، لتطبيقات المصرفية الإلكترونيةالملخص
هدف هذا البحث إلى التعرف على أثر استخدام التطبيقات المصرفية الإلكترونية في تعزيز رضا العملاء، بالتطبيق على عملاء بنك عدن الإسلامي للتمويل الأصغر بمحافظة عدن. واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبانة وُزعت على عينة من عملاء البنك المستخدمين للتطبيقات المصرفية الإلكترونية. وتناول البحث أربعة أبعاد رئيسة هي: سهولة الاستخدام، وسرعة تنفيذ المعاملات، ومستوى الأمان، وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، باعتبارها متغيرات مستقلة، بينما مثّل رضا العملاء المتغير التابع.
أظهرت نتائج البحث وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لاستخدام التطبيقات المصرفية الإلكترونية في تعزيز رضا العملاء، كما تبين أن سهولة الاستخدام، وسرعة تنفيذ المعاملات، ومستوى الأمان، وجودة الخدمات الإلكترونية تُعد من أهم العوامل المؤثرة في رضا العملاء.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 Mona Mohamed Ahmed Ibrahim (Author)
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
